2016年春運安徽鐵路出現6大變化 旅客遺失物品可預約查找
  信息來源: 中安在線  發布時間:2016-01-27  瀏覽次數:1528

為期40天的2016年春運于元月24日拉開帷幕,全國鐵路第一客運大局——上海鐵路局預計發送旅客5711萬人,日均發送旅客142.8萬人。隨著合福、寧安高鐵等一批新線在2015年相繼開通運營,安徽境內高鐵成網,上海鐵路局已擁有14條高鐵,運營里程達3250公里,居全路第一,客運量占全路近五分之一。今年春運,安徽鐵路將有許多新的變化,不僅增開了許多方向的列車,鐵路部門還在合福、寧安高鐵沿線車站擴大了免費wifi覆蓋范圍,并開發“上鐵12306 ”移動客戶端,為乘客提供鐵路信息和遺失物品預約查找服務。

變化1:云貴、東北方向增開列車

面對春運期間客流量大、出行時段和去向相對集中的實際,上鐵組織加開列車、加掛車廂,最大限度擴充運輸能力。較去年春運相比,該局今年春運運能又有新的增長,安排開行的旅客列車總對數達955對,同比增加120對,增幅14.37%。合肥直屬站節前開行列車248對,節后開行列車246對。

年春運,長三角地區前往西南、東北方向的運力緊張狀況得到較大緩解。針對往年長三角地區去往西南云貴川方向和東北方向運力缺口較大的實際,該局充分利用新線開通優勢,科學組織加開列車,其中滬杭地區開往云貴川方向列車57對,同比增加9對,增幅18.75%;增開去往滬昆下行江西、湖南、湖北、廣西等方向客車33對,同比增加12對,增幅57.1%;去往安徽方向列車73對,同比增加15對,增幅25.86%。

變化2:推出移動客戶端掌上服務

適應移動互聯網時代旅客需求,上海鐵路局開發“上鐵12306 ”移動客戶端(安卓版),于1月24日起試運行,為旅客提供掌上服務新體驗,方便旅客查詢列車時刻、正晚點、增開停運、候車和售票等客運服務信息,同時為旅客提供團體預約訂餐和重點旅客預約等特色服務。廣大旅客可通過騰訊應用寶和360手機助手下載安裝,體驗使用;“上鐵12306 ”移動客戶端蘋果版春節前投入使用。

變化3:擴大免費WIFI服務覆蓋范圍

一直以來,上海鐵路局只有合肥站、合肥南站、上海、南京、杭州等大站才開通了免費wifi服務。春運期間,上海鐵路局進一步擴大無線WIFI免費服務范圍,在合福、寧安新線車站推出免費WIFI服務,全局免費WIFI服務范圍由32個車站擴大至36個,旅客登陸后既可查看車站候車、票務、便民等服務信息,也可免費上網沖浪。2015年,該局提供的免費WIFI登陸量已達3414萬人次,預計2016年春運每日登陸量將超過10萬人次。

變化4:推出旅客遺失物品預約查找服務

上海鐵路局發揮12306客服平臺優勢,為遺失物品的旅客提供預約查找服務。春運期間,旅客若不慎遺失物品,可通過12306客服電話、12306官網和鐵路12306官方微信等途徑咨詢,鐵路部門盡力協助旅客查找。

此外,該局還在“上鐵12306 ”移動客戶端提供失物招領服務,對上海、上海虹橋、上海南、南京、南京南、杭州、杭州東、合肥、合肥南等9個較大客運車站無人認領的遺失物品,通過手機客戶端進行公告,失主可通過客戶端查看有無自己的遺失物品。旅客也可直接到相關車站失物招領處查詢失物信息。

變化5:省會大站開設中轉換乘“綠色通道”

隨著高鐵逐步成網,在各大車站中轉換乘的旅客日益增多。春運前,上海鐵路局在上海虹橋、南京南、合肥南站等大客站增設43臺反向自動驗票機,開設中轉換乘“綠色通道”,旅客中轉換乘可直接通過站臺換乘專用電梯,經反向自動驗票機“近距離”進入候車室,無需先出站再排隊安檢、進站“兜圈子”了,換乘時間由原來的20多分鐘壓縮至10分鐘以內。

變化6:便民利民措施讓旅客滿意

“春運前,我們緊緊抓住衛生死角,從集中整治最難的衛生間衛生問題到熱水供水、空調保暖、照明和保潔等方方面面,力求為旅客營造一個舒適的候車環境。”合肥南站客運車間主任潘凱介紹道。

春運期間合肥直屬站針對部分旅客仍習慣于到車站窗口人工購票,特別是網絡訂票增加、預售期提前后窗口取、退、改簽票任務加重的實際,動態優化窗口售票組織,優化了合肥站、合肥南站售票廳功能設置,保證售、取、退、改簽等人工窗口數量充足。同時,在合肥站票廳設置裴玲雷鋒導購服務臺,在票廳安排導購志愿者,為旅客提供問詢引導和自助機使用指導服務。同時,合肥直屬站的明亮雷鋒服務臺、明亮勞模工作室、張波服務臺和裴玲導購臺將在春運期間為老幼病殘孕等重點旅客提供服務,讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”。